Получих покана за фейсбук приятелство от... тоалетна хартия. Често получавам подобни покани – от барове, магазини, Съюз на пенсионерите, Клуб „Мъдра домакиня“. Получавал съм покани и от болници. Което ме провокира да създам и тази публикация.
Много фирми създават фейсбук страници, защото „така трябва“. Или защото им е казал шефът, или защото секретарката така е решила. Ако правите регистрация във фейсбук, без да сте наясно защо ви е, по-добре не я правете.
Първо нека разграничим какъв тип присъствие позволява фейсбук:
Лични профили. Това са страници на хора, реални личности. Вероятно и вие имате такъв. Личните профили могат да се сприятеляват – да създават контакти с други хора. Не е хубаво да регистрирате фирма като личен профил, макар мнозина да го правят. Така се стига дотам да ви искат приятелство „Цех за дървени мебели „Трите прасенца“, „Клуб за компаньонки „Хубава жена“, Кабинет за стоматологични услуги „Без болка“. В реалния живот не можете да станете приятел с „кабинет“, нали? Не го правете и във фейсбук. Освен всичко останало, не е и разрешено според правилата на фейсбук и лесно можете да бъдете изтрити.
Страници. Страницата може да бъде на човек, на известна личност, на фирма, на марка, на кауза, на обществена организация. Това е и вашето място, ако притежавате или управлявате клиника, практика, медицински център, кабинет. Страницата няма приятели, тя събира харесвания и последователи.
Групи. Както в живота, така и във фейсбук, групите обединяват хора по интереси. Например: „Всички от Пловдив“, „Майките на София“, „Любители на котки“, „Кулинари от цял свят“ и др. В групата всеки е свободен да сподели всичко, което го вълнува, по темата на групата. Групите могат да бъдат отворени и затворени – към отворените се присъединявате без одобрение, при затворените се иска одобрение от администратор, за д а се присъедините. Към група може да се присъедини само личен профил, не страница.
Къде във фейсбук е мястото на медицинския специалист или на медицинската практика?
Личен профил на медицинско лице. Много лекари имат реални профили във фейсбук, които използват за общуване с приятели, пациенти и пр. Не е добре да използвате този профил за развитие на медицинската си практика. Ако все пак решите да го правите, трябва да бъде дискретно и ненатрапчиво.
Страница на лекар, кабинет, медицински център. В повечето от познатите ми случаи фейсбук страницата на медицинското лице дублира сайта му и не носи нищо допълнително, освен ангажимент за служителя, който я поддържа. Страницата може да бъде и огромен минус за лечебни заведения, които не умеят да общуват с пациентите си и офлайн. Силно не я препоръчвам на големи лечебни заведения, в които контролът върху качеството на медицинската услуга е силно занижен. Но ако все пак сте решили да създадете и поддържате такава страница, спазвайте следните правила:
Убедете се, че предлагате качествена медицинска услуга и всички във Вашата клиника знаят как да общуват с пациентите – от санитарката, до главния лекар!
- Поддържайте страницата „жива“ – публикувайте информация, свързана с основния Ви предмет на дейност поне два пъти седмично, организирайте дискусии, провокирайте към коментари и активности
- Стремете се да увеличавате обсега на обхванатите фенове във фейсбук
- Отговаряйте на личните съобщения в страницата
- Не дублирайте информацията от сайта с информация във фейсбук страницата
- Не трийте негативните коментари, а се вслушвайте в тях! Те са безценни, ако наистина искате да подобрите отношението към своите пациенти!
- Помнете, че фейсбук е нож с две остриета и всяка негативна информация се разпространява подобно на вирус!
Какво НИКОГА, АМА НИКОГА да НЕ правим във фейсбук
- Не създавайте фейсбук страница, ако нямате стратегия за какво ще я използвате
- Не създавайте множество фейсбук присъствия на един и същи субект – не правете на болницата си „човешки“ профил и страница. Правилото е – една болница – една страница.
- Не натрапвайте на своите приятели току-що създадената си страница. Те може да не искат да я харесат, но не искат и да ви засегнат. Не ги поставяйте в неудобна ситуация.
- Внимавайте със снимките на страницата. Не е удачно да използвате снимки на разголени жени, реалистични снимки от операционни или манипулационни.
- Ако в реалността в клиниката ви влезе човек и нещо ви попита, няма да го игнорирате, нали? Не го правете и във фейсбук.
- Автор: Инж. Галин Терзиев, web дизайнер и експерт на Институт за здравно образование