Днес трудно можем да си представим живота без интернет. Пациентът, който търси информация за Вас, ще я потърси първо в гугъл. И ще придобие първите си впечатления за вас по сайта ви. Помислете си - какви пациенти бихте искали да ви посещават? Какъв е обхватът на вашата практика, специалност? По-възрастни или по-млади са вашите пациенти? Добрият сайт отдавна не е лукс - той е необходимост. Особено за частната клиника, която трябва да съчетае медицинската грижа за пациента с доброто обслужване за клиента.
Пациентите/клиенти очакват, че подобно на клиентския си опит с други браншове, ще имат лесен достъп до частната клиника. Те очакват тя да има интернет сайт, и той да бъде добре поддържан. Най-малкото, което трябва да съдържа сайтът на клиниката, е какво може да прави тя, какви услуги предлага и как пациентът може да се свърже с нея.
Информацията в сайта на клиниката трябва да бъде поднесена на достъпен за пациента език. Медицинската терминология е нежелателна, ако не е „преведена“, или ако термините не са придобили гражданственост. Пациентът, който за първи път влиза във вашия сайт, няма представа каква е диагнозата му, но има очакването, че може лесно и бързо да получи отговор на своите въпроси.
Дизайнът на сайта има голямо значение. Съвременният дизайн на страниците дава приоритет на изображенията, не на думите. Разделите трябва да следват пътя на пациента. Постарайте се да гледате на сайта през очите на вашия пациент или потърсете "второ мнение" от независим експерт.
Не използвайте безплатни платформи - това не прави добро впечатление и е трудно за обслужване. При консултациите си със специализирани фирми настоявайте сайтът ви да има лесна администрация, за да можете веднъж изграден, да го обслужвате вие - да променяте раздели, да добавяте нови снимки и новини. Много от уеб фирмите държат те да актуализират информацията в сайта, но този тип поддръжка е излишен разход, ако разполагате с клиентска администрация.
Осигурете светли и хубави снимки с едри планове, които да бъдат ваши - от клиниката, или на екипа ви. Не пестете за професионални кадри и обработката им.
Улеснете пациента с всички възможности, които може да му осигурите онлайн - консултация, "второ мнение", записване на час онлайн, проверка на резултати, електронно досие, плащане чрез сайта или с кредитна карта.
Не посочвайте електронна поща на сайта, ако не можете да отговаряте на нея. Не посочвайте безплатна поща (напр. abv.bg, mail.bg, gmail.com и др.). Безплатната поща е удачен вариант за личен мейл, но не и за фирмен. Особено за клиника, която държи на имиджа си.
Правила при отговор на запитване по електронната поща:
1. Отговаряйте на всяко запитване до 24 часа, като спазвате етикета за писмено общуване.
2. Изгответе си алгоритъм – сценарий за отговаряне на писма
3. Давайте подробна информация
4. Посочете допълнителни възможности, които пациентът може да използва, както и конкретен човек, към когото може да се обърне за още информация.
Автор: инж. Галин Терзиев, web дизайнер, експерт на Институт за здравно образование